Ответы на частые вопросы
Купил билеты онлайн, но не получается посетить аквапарк. Могу ли я сдать билеты и получить возврат денежных средств?
Да. Напишите письмо на почту ucr@waterpark.by с темой письма "Возврат билетов" и приложите к нему ваш чек об оплате. Обратите внимание, что возврат возможен только в период срока действия электронных билетов.
Я написал сообщение о возврате денег за билеты, сколько мне ждать?
Запросы на возврат средств обрабатываются в рабочее время наших специалистов в будние дни с пн-чт 09:00 до 17:00, пт. с 9:00 до 14:00. Возврат средств после обработки нашими специалистами ведется на стороне вашего банка и занимает от 5 до 30 банковских дней.
Мне пришел платежный чек, но не пришел билет, что делать?
Напишите письмо на почту ucr@waterpark.by с темой письма "Не пришел билет" и приложите к нему ваш чек об оплате.
(Обработка писем ведется в рабочее время нашего специалиста с пн-чт 09:00 до 17:00, пт. с 9:00 до 14:00)
Также вы можете предъявить данный чек на кассе аквапарка и наши специалисты найдут ваш билет в нашей базе, и вы сможете посетить наш аквапарк.
Мне не пришел и чек, и билет, что делать?
Вероятнее всего вы ввели неправильный адрес электронной почты, вам необходимо отправить письмо на почту ucr@waterpark.by с темой письма "Неправильный адрес электронной почты" и приложите к нему ваши платежные данные:
- последние 4 цифры карты,
- Фамилия и Имя владельца карты.
- дата и время покупки билета.
(Обработка писем ведется в рабочее время нашего специалиста с пн-чт 09:00 до 17:00, пт. с 9:00 до 14:00)
- Нужно ли записываться/бронировать места, чтобы к вам попасть?
Нет, для посещения аквапарка и бань не нужна предварительная запись. Билет вы можете приобрести как на месте, так и онлайн на нашем сайте. Запись нужна на сёрфинг и процедуры в СПА-центре «Территория SPA».
- Как записаться на процедуры в СПА/серфинг?
Для того, чтобы записаться на процедуры в Территорию SPA позвоните по номерам +375 (17) 279-84-14 , +375 (44) 505-65-13.
Для записи на сёрфинг звоните +375 (44) 505-65-15.
- Какая температура воздуха/воды?
Температура воздуха в акватории поддерживается на уровне 30°C, вода в бассейнах - 27°C, температура воды в детской зоне - 30°C. Такой уровень температуры рекомендован СанПиН. Наши сотрудники ежедневно несколько раз замеряют температуру.
- А сколько стоит посетить аквапарк?
Со всеми вариантами тарифов и их стоимостью вы можете ознакомиться здесь.
- Какие акции действуют сегодня?
Все актуальные акции мы публикуем в одном месте для вашего удобства, ознакомиться с ними можно здесь.
- Что входит в аквазону?
В аквазоне аквапарка находятся водные горки, джакузи, бассейны, дождевой грот и детский водный городок.
- Есть ли у вас горки для детей?
Да, у нас есть 2 детских водных городка - в крытой и открытой аквазоне.
- Что входит в посещение бань СПА-центра «Территория SPA»?
В водно-термальной зоне располагается бассейн с водными пушками и гейзерами, ледяная купель, 7 бань.
- С какого возраста детям можно в аквапарк?
Ограничений по возрасту нет, но мы рекомендуем посещать аквапарк с детьми от 1 года.
- С какого возраста детям можно посещать аквапарк без родителей?
С 14-ти лет с паспортом.
- Что брать с собой?
Купальник/плавки, сланцы, полотенце, принадлежности для душа.
- Как оплачивать доп. услуги?
При оплате билетов кассир выдает вам браслет с кредитом. Вы можете рассчитываться за еду и процедуры лишь приложив свой браслет к терминалу. Когда вы будете покидать аквапарк, на кассах выхода нужно будет вернуть браслет и оплатить услуги, которыми вы воспользовались.
- Есть ли скидка именинникам?
Для именинников Аквапарк «Лебяжий» дарит скидки. В день рождения, за 3 календарных дня до дня рождения и 3 календарных дня после дня рождения при предъявлении документа, удостоверяющего личность предоставляется:
- скидка 30% на разовое посещение услуги бассейна (аквазоны), бассейна (аквазоны) + бани «Территория SPA» от цены (тарифа) билета согласно действующему прейскуранту;
- скидка 30% на разовое посещение тренажерного зала фитнес-центра «Pride Fitness House» согласно действующему прейскуранту.
Подробности здесь.
- Есть ли у вас подарочные сертификаты?
Да, подарочные сертификаты в аквапарк и СПА можно приобрести на 1 и 2 этажах РК «Аквапарк «Лебяжий».
- Покажите меню кафе и баров
Меню вы можете посмотреть здесь.
- Сколько стоит снять номер в отеле "Аква-Минск"? Забронируйте, пожалуйста.
Уточнить подробную информацию о размещении и проживании в отеле, а также забронировать номер вы можете, обратившись к менеджерам отеля. Сайт - aquaminskhotel.by, Тел. - +375 17 279 96 03, +375 44 505 65 27.
- Как получить фото с горок?
Подробная инструкция находится здесь.
- Есть ли специальное место для колясок/самокатов?
Для велосипедов оборудована велопарковка.
- Есть ли место для курения?
На территории аквапарка курение запрещено.
- Можно ли пользоваться телефоном/камерой в аквазоне? А в горках снимать можно?
Рекомендуем оставлять телефоны в шкафчиках, есть услуга «Автоматическое фото», которая запечатлит ваши радостные моменты при спуске с горок.
- Как вернуть потерянные вещи?
В этом случае необходимо звонить в службу охраны +375445056506, каждую ночь в аквапарке проходит уборка, администрация аквапарка передает утерянные вещи в службу охраны.
- Можно ли выйти раньше окончания тарифа?
Можно, но деньги за ранний выход не возвращаются.
- Даётся ли время на переодевание после окончания действия тарифа?
Каждому посетителю дается 15 дополнительных минут к тарифу для переодевания.
- Можно ли брать полотенца и халаты напрокат?
Можно, согласно прейскуранту стоимость полотенца - 3 рубля, халата - 5 рубля.
[instagram-feed feed=4]